Hoe werkt het?
Op de site kun je chatten met een deskundig vrijwilliger van Humanitas. Als er geen vrijwilliger vrij is, dan kom je in een wachtrij. Is de wachtrij vol? Dan vragen we om het later nog een keer te proberen.
Informatie
Voordat je een chatgesprek begint vragen we een aantal gegevens van je. Je bent alleen verplicht om een naam op te geven. Dat hoeft niet je eigen naam te zijn, maar mag natuurlijk ook een nickname zijn! De andere gegevens hoef je niet in te vullen, maar kunnen wel helpen om het chatgesprek goed te laten verlopen.
Een-op-een
De chat is een een-op-een chatgesprek met een vrijwilliger van Humanitas. Op dit moment bieden wij geen groeps-chat of chatroom. Op de site kun je dan ook geen andere mensen ontmoeten.
Anoniem
Het chatten is anoniem. Dat betekent dat er geen persoonlijke gegevens worden uitgewisseld en niemand zich met zijn echte naam bekend hoeft te maken. Je kunt gebruik maken van een nickname (schuilnaam). De vrijwilliger van Humanitas is ook anoniem.
Evaluatie
Na het chatgesprek word je gevraagd om een kort evaluatieformulier in te vullen. Het is niet verplicht, maar je helpt ons zo wel om de chatgesprekken en de website te verbeteren.
Vertrouwelijk
Alle gegevens van het chatgesprek worden alleen tijdelijk opgeslagen. Na een aantal maanden wordt het gesprek automatisch gewist. Het kan gebeuren dat medewerkers van Humanitas het gesprek later nog een keer bekijken en met elkaar bespreken. Dit doen we alleen in het belang van de kwaliteit en om ervan te leren. De inhoud van chatgesprekken blijft verder vertrouwelijk. Alle medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht.
Vrijwilligers
De vrijwilligers van het chatproject zijn gewone mensen die graag contact maken met anderen. Ze zijn goed voorbereid en getraind om te chatten over alles wat met geldzaken te maken heeft.
Beperking tot chat
Via de website uitdemin.nl is het alleen mogelijk om per chat contact te hebben met een vrijwilliger. Hoewel de anonimiteit van het chatten veel voordelen heeft, begrijpen we dat je misschien ook behoefte hebt aan persoonlijk contact per e-mail, telefoon of een persoonlijk gesprek. Als dit zo is, dan helpen we je zo goed mogelijk door je door te verwijzen naar andere projecten of organisaties die dit kunnen bieden.
Techniek
De techniek waarmee de website en de chatprogramma's werken is van hoog niveau. Humanitas heeft veel aandacht voor het onderhoud en de ontwikkeling van de chatprogramma's en de website. Toch kan het gebeuren dat door technische redenen de chat of de website tijdelijk niet werkt. In het ergste geval kan een chat worden verbroken. Je kunt dan wel opnieuw een chat beginnen. Wij hopen op je begrip in dat geval.
Klachten
Heb je klachten over de manier waarop een medewerker je tijdens de chat heeft behandeld? Of heb je klachten over de dingen die de medewerker tegen je heeft gezegd? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten en stuur ons een bericht met je klacht. De klacht wordt volgens het klachtenreglement cliënten van Humanitas behandeld.